POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, nuestro mayor deseo es que tu mascota luzca increíble y se sienta cómoda con su ropa de diseño original hecha a mano. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos con las tallas. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar un proceso transparente y justo.
1. Ropa para Mascotas a la Medida (Pedidos Personalizados)
Debido a la naturaleza exclusiva de nuestro servicio de confección de prendas personalizadas a la medida, no se aceptan devoluciones ni cambios por errores en las medidas proporcionadas por el cliente.
Cada prenda es elaborada artesanalmente desde nuestro taller en Celaya, Guanajuato, basándonos estrictamente en los datos ingresados en el formulario de pedido.
Si tienes dudas antes de ordenar, te invitamos a usar nuestra guía de tallas o contactarnos mediante nuestro botón de contacto directo por WhatsApp para recibir asesoría rápida.
Excepción: Solo se realizará el cambio o ajuste de una prenda personalizada si el error de confección es atribuible a nuestro taller (es decir, si las medidas de la prenda entregada no coinciden con las ingresadas en el formulario).
2. Prendas de Catálogo Estándar y Colecciones de Temporada
Para los artículos de nuestras colecciones de temporada con diseños exclusivos que se adquieren en tallas estándar (sin personalización), ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de talla bajo las siguientes condiciones:
Plazo: El cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete en su domicilio en cualquier parte de la República Mexicana para solicitar el cambio.
Condición de la prenda: El artículo debe devolverse en perfectas condiciones: sin uso, sin olores, sin haber sido lavado y completamente libre de pelo de mascota. Por cuestiones de higiene y salud de los animales, somos muy estrictos con este punto.
Costos de envío: Los gastos de envío (tanto el retorno a Celaya como el envío de la nueva talla) correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un defecto de fabricación.
Disponibilidad: Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario o al tiempo de confección de la nueva pieza.
3. Defectos de Fabricación
Si al recibir tu pedido notas que la prenda presenta algún defecto en las costuras, materiales o acabados, nos hacemos totalmente responsables.
El cliente deberá reportarlo vía WhatsApp enviando fotografías claras del defecto en un plazo máximo de 48 horas después de haber recibido el paquete.
Una vez evaluado y aprobado el caso, Patitas Coquetas cubrirá los gastos de envío y procederá a la reparación de la pieza o la confección de una nueva sin costo adicional.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Reporte
Para iniciar cualquier solicitud, por favor sigue estos pasos:
Envía un mensaje a nuestro contacto directo por WhatsApp indicando tu número de pedido y el nombre con el que realizaste la compra.
Explica brevemente el motivo (Cambio de talla de catálogo o reporte de defecto).
Adjunta fotografías del producto (especialmente si es un reporte de defecto).
Nuestro equipo te brindará respuesta y las instrucciones de envío en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
5. Reembolsos
Por las características de nuestros productos, no realizamos reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero a tarjetas bancarias. En los casos donde aplique y no sea posible realizar un cambio de producto, se emitirá un cupón de crédito por el valor de la prenda (sin incluir los costos de envío) para ser utilizado en nuestra tienda en línea en un plazo de 30 días.
